Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 30/07/2026

  • Chez LoveGlow, chaque lampe est fabriquée spécialement pour vous à partir de la photo et du texte que vous nous transmettez. Chaque création est unique.

    1. Produits personnalisés

    En raison de leur caractère personnalisé, nos lampes ne peuvent pas être retournées, échangées ou remboursées en cas de changement d'avis.

    Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

 

2.Produit endommagé ou défectueux

Nous apportons le plus grand soin à la fabrication et à l'expédition de chaque commande.

Si votre LoveGlow arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis en nous envoyant :

  • votre numéro de commande ;
  • des photos du produit ;
  • des photos de l'emballage reçu.

Après étude de votre demande, nous procéderons, selon le cas, au remplacement du produit ou à son remboursement.

3.Erreur de personnalisation

Si l'erreur de gravure provient de notre équipe (photo incorrecte, texte erroné malgré les informations fournies, erreur de fabrication), nous remplacerons gratuitement votre lampe.

En revanche, nous ne pourrons pas être tenus responsables des erreurs présentes dans les informations transmises par le client (faute d'orthographe, mauvaise photo, texte incorrect, etc.).

4. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à loveglow.contact@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

  4. Envoyez le colis avec un numéro de suivi (les retours sans suivi ne seront pas acceptés).

📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous 5 à 10 jours ouvrés.

  • Si le produit ne respecte pas les conditions (article porté, endommagé, traces de parfum, etc.), aucun remboursement ne sera effectué et l’article pourra être renvoyé à vos frais.

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📧 loveglow.contact@gmail.com